Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en buen estado, sin daños y con su embalaje original. Se permite una manipulación mínima del producto únicamente para comprobar su funcionamiento.
Será necesario presentar el comprobante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico zoomview2025@gmail.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución, incluyendo la dirección correspondiente si procede.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde con el pedido realizado, deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, escribiendo a zoomview2025@gmail.com y adjuntando pruebas visuales (fotografías o vídeos).

Evaluaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada sin coste adicional para el cliente.

Excepciones / artículos no retornables

No se aceptan devoluciones de:

  • Tarjetas regalo

  • Productos marcados expresamente como venta final o no retornables en su descripción

Cambios

No realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Para los clientes situados en la Unión Europea, se aplica el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

Este derecho se encuentra incluido dentro de nuestra política de devolución de 15 días, aplicándose las mismas condiciones descritas anteriormente.

Reembolsos

Te notificaremos por correo electrónico una vez recibida e inspeccionada la devolución.
Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el banco o proveedor de pago.

Si han transcurrido más de 10 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, puedes contactarnos en zoomview2025@gmail.com.